1.-RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
2.-QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar, o descontento respecto a la atención al público.
*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
*El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.